转自：中国破钞者报杭州第三方调查公司

中国破钞者报报谈 连年来，家装行业破钞投诉量约束飞腾，行业到底存在哪些难点、痛点、堵点？为此，安徽省消保委与合肥市消保委辘集对合肥家庭装扮讳饰市集进行考查。3月22日，安徽省消保委发布的考查效力显现，家装行业破钞者幽闲度较低，一些诚信缺失的商家存在施工工艺质地打折、拖延工期、合同设陷坑、首肯不终了，以致关门“跑路”等问题，破钞者正当权力屡受侵害。

安徽省消保委聚集结肥市消保委取舍家装工地拜谒和线上线下问卷相勾搭的神情，对合肥市区10个住宅小区的180个家庭装修工地进行拜谒，向发现存问题的家装企业披发告诫书85件，向存在隐患的相貌业主披发温馨领导142件，现场联系装修公司36次，平直处治问题47件。同期，披发考查问卷2000份，收回灵验考查问卷1455份。

天禀脱落不皆  工程质地恶疾多

家装公司天禀脱落不皆，“游击队”式装修军队占据市集高位。安徽省消保委对180个家装工地进行现场拜谒发现，有天禀的家装公司装修、“游击队”装修、户主自行装修的市集份额占比分别为38：42：20。在工地举座形象、好意思丽施工、安全防护、施工标准、质地法子、管事保险等方面，不标准公司占被考查工地的76%。

管理不善，工程质地恶疾多。考查显现，有42.48%的破钞者暗示家装工程中存在管理不善、本领不法子等问题。180家被考查的家装工地，存在问题的有237处，主要问题包括工程开工前未作念房屋顶住验收、施工图纸不标准、乱拆乱建、渗漏、开裂等。

品牌口碑认同度低，行业濒临信任危险。考查显现，仅13.88%的破钞者在取舍家装公司时，暗示相比激情品牌形象；对装修过程过火珍贵事项很了解，有信心装出我方念念要效力的破钞者占比15.94%；在装修中或装修抑遏后，对装修公司或游击队的管事质地评价中，21.79%破钞者认同装修公司、14.57%破钞者认同游击队。优质品牌企业市集占有率低，破钞者关于家装企业难辨优劣、取舍坚苦，行业亟须竖立品牌信任。

伏击条件商定不清  售后管事不标准

伏击条件商定不清，合同实际存隐患。考查显现，48.52%的破钞者反应存在合同伏击条件商定不清的问题，包括合同中莫得工程讲究报价、莫得表明主辅材的品牌和单价、施工质地标准合同未注明法子标准、理论首肯不写入合同、变更相貌不从头矍铄合同、一些违警企业坏心增漏项等。由于商定不清，一朝出现纠纷，破钞者举证难、追谴责。

质地问题层见叠出，平正四成破钞者遇过“坑”。考查显现，42.27%的破钞者反应家装破钞纠纷存在居品性量问题，包括居品品级折柳不标准、使用落后居品、偷工减料等行径导致及格品充任优等品、盗窟货冒充品牌货、低档基材替换优质基材等问题。

得过且过，售后管事不标准。考查显现，53.33%的破钞者暗示不幽闲装修公司的管事保险，包括重销售轻管事，遭受问题标的者以各式根由推诿、拖延和拒却。

维权老本高  “跑路”样式频发 

现场拜谒和问卷考查显现，出现破钞纠纷时，一些装修公司不认同其装修工程或居品存在质地问题，要求破钞者提供泰斗第三方检测机构的考研文书；一些莽撞用度动辄几千元以致上万元，导致破钞者维权老本高。现场拜谒和问卷考查发现，有装修公司存在“跑路”样式，其中不乏影响力较大的互联网家装公司。当今，家装市集的一般操作过程是破钞者签订装修合同后，需要交纳40%至60%的工程款，一朝装修公司跑路，破钞者预交的工程款难以追回。

针对考查中存在的问题，安徽省消保委提倡以下几点建议：

一是饱读舞和教学行业自律，郑州酒店神秘顾客化解行业难点问题。针对家装从业门槛低、公司天禀脱落不皆、游击队装修占相比多的问题，要构建诚信体系，饱读舞和教学行业自律，汲引行业头部优质企业，教学企业诚坚守诺、担当看重，推动行业捏续健康发展。建议行业内扩充示范合同文本，加强验收监督，进一步完善家装使命过程，率领和管理家装居品提供者。同期，加强质地本领法子化修复，加强家装行业的立法立标使命，制定行之灵验的监督管理办法。此外，设立独处的第三方家装监督专科机构，加强对家装行业装修工程的监督，教学企业称职诚信，提高行业破钞者幽闲度。

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二是加强监管，标准交游行径，化解破钞痛点问题。标的者要主动提供标准文本，对品牌、价钱、法子等骨子进行详确商定，对伏击骨子要尽到必要的领导义务，充分保险破钞者的知情权，需要进一步商定的，须和破钞者达成商定。针对居品性量问题多发的情况，旁边部门和行业组织应推崇作用，加强监督和动态管理，对家装企业分级分层管理、加强信用评估，教学破钞者省心破钞。工程监理部门要切实实际包袱，异常是在质地安全设施上的管理，看重劣质居品投入家装设施，让破钞者幸免验收及寄托设施套路。

三是加强社会共治，处治维权堵点问题。针对包袱认定门槛高的问题，落实标的者先行垫付轨制和包袱颠倒轨制。检测、莽撞用度由标的者先行垫付；破钞者自收受商品概况管事之日起6个月内发现污点、发生争议的，由标的者承担联系污点的举证包袱。建议第三方检测机构进一步镌汰门槛和用度法子，为检测、考研提供便利条件。针对装修公司跑路问题，加强信用监管，建立黑名单轨制和家装预支金第三方托管轨制。对跑路的公王法定代表东谈主、主要鼓动列入信用清单。破钞者与装修公司签订家装合同后，先即将装修款寄托第三方平台托管，第三方平台再依据契约按照工程程度分期将款项支付给装修公司。第三方资金托管关于业主来说，不但实现了“先装修，后付款”，还因为增多了伏击工程节点验收，倒逼装修公司进步工程质地。

安徽省消保委还提醒破钞者要珍贵稽查企业天禀杭州第三方调查公司，勿信空虚宣传和诞妄首肯，珍贵掩饰无固定办公局面、无标准合同文本的小鸿沟公司。尽量签订标准合同，细化合同要求、灵验检搜检收。发现问题时实时保存凭证，与标的者协商；协商不行的，实时向消保委或联系行政部门投诉，也不错到法院拿告状讼。（陶维）